Seit November 2009 ist Hirslanden Bern ISO-zertifiziert. Alle Unternehmensbereiche haben von der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Managementsysteme (SQS) das Zertifikat ISO 9001:2000 erhalten.
Die Zertifizierung ist ein wichtiger Meilenstein auf dem Weg der stetigen Qualitäts- und Effizienzsteigerung in allen Bereichen, insbesondere in der Pflege und der Medizintechnik. Im Jahr 2010 wurden in den drei Berner Kliniken über 200 qualitätsverbessernde Massnahmen und Projekte umgesetzt.
ISO 9001:2000 ist eine Norm, welche die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem festlegt. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und qualitativ hochstehende Dienstleistungen bereitzustellen, die den Kundenansprüchen, aber auch behördlichen Anforderungen genügen. Die ISO-Norm beschreibt modellhaft das gesamte Qualitätsmanagementsystem. Sie bildet jeden einzelnen Arbeitsablauf in einem Prozess ab.
Die acht Grundsätze des Qualitätsmanagement
- Kundenorientierung
- Verantwortlichkeit der Führung
- Einbezug der beteiligten Personen
- Prozessorientierter Ansatz
- Systemorientierter Managementansatz
- Kontinuierliche Verbesserung
- Sachbezogener Entscheidungsfindungsansatz
- Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen
