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ISO-Zertifizierung

Zudem ist die Klinik Hirslanden auch ISO-zertifiziert. Alle Unternehmensbereiche der Klinik haben von der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Managementsysteme (SQS) das Zertifikat ISO 9001:2000 erhalten. Mit der ISO-Zertifizierung hat die Klinik Hirslanden einen wichtigen Meilenstein zurückgelegt bei der laufenden Erhöhung der Qualität und der Effizienz ihrer Dienstleistungen in allen Bereichen, insbesondere in der Pflege und der Medizintechnik. Die beim Aufbau des Qualitätsmanagementsystems gesammelten Erfahrungen zeigten, dass die Klinik Hirslanden ihre Geschäftsprozesse beherrscht und in der Lage ist, Ihre Kunden mit einer erstklassigen medizinischen Qualität vollumfänglich zur bedienen.

Was ist Qualitätsmanagement?

Qualitätsmanagement meint die Gesamtheit aller Aktivitäten und Anstrengungen, die das Erbringen von qualitativ guten Produkten oder, im Falle eines Spitals, guten Dienstleistungen am Patienten fördern. Qualität hat eine Struktur-, eine Prozess- und eine Ergebnisdimension.

Das bedeutet zusammenfassend: Gute strukturelle Voraussetzungen (Personal, Einrichtungen, Material und Organisation) führen mit Hilfe definierter, beherrschter Prozesse zu guten Ergebnissen, die gemessen werden können und müssen. Letztlich zählen nur die guten Ergebnisse: sei es die Zufriedenheit der Patienten, der medizinische Outcome oder die positiven finanziellen Resultate. Diese entstehen jedoch nicht zufällig, sondern aufgrund der Qualität von Strukturen und Prozessen und des Engagements motivierter, kundenorientierter Mitarbeitender.