Hirslanden führt mindestens einmal im Jahr eine Messung zur Zufriedenheit der Patienten durch zusammen mit dem international renommierten Institut Picker durch. Dieses Institut ist eine unabhängige internationale Gesellschaft. Hirslanden nimmt seit dem Jahr 2005 an den Befragungen teil.
Die Zufriedenheit der Patienten wird in 9 Dimensionen mit insgesamt über 50 Fragen bewertet. Für Wöchnerinnen existiert eine eigene Variante des Fragebogens. Die verschiedenen Dimensionen reichen über Fragen zur emotionalen Unterstützung, die Informiertheit des Patienten und den Einbezug von Verwandten bis hin zur Organisation der Entlassung.
Ganz entscheidend ist der Gesamteindruck, den der Patient gewonnen hat. Hirslanden vergleicht seine Ergebnisse mit einem externen Schweizer Benchmark.