EFQM

La gestion de la qualité mise en œuvre par Hirslanden repose sur le modèle «Business Excellence» de la Fondation européenne pour la gestion de la qualité (EFQM). Utilisé pour l’évaluation et l’état des lieux de toutes les cliniques, ce modèle assure un développement coordonné et axé sur les résultats de toutes les activités de l’entreprise.

Les premières cliniques du Groupe de cliniques privées Hirslanden ont utilisé le modèle EFQM dès 2004 dans le cadre d'auto-évaluations. Aujourd'hui, tout le groupe se base sur ce modèle.

En premier lieu, le modèle EFQM permet à l'entreprise de s'auto-évaluer. Néanmoins, il est également possible de procéder à une évaluation externe par des assesseurs externes spécialisés dans l'application du modèle. Ils évaluent avec précision dans quelle mesure une entreprise satisfait aux critères prédéterminés par le modèle.