Was ist Qualitätsmanagement?

"Qualität ist optimale Kundenzufriedenheit, bei optimalem Ressourceneinsatz."


Qualitätsmanagement umfasst die Gesamtheit aller Aktivitäten und Anstrengungen, die
das Erbringen von qualitativ guten Dienstleistungen am Patienten fördern. Qualität hat
eine Struktur-, eine Prozess- und eine Ergebnisdimension.


Das bedeutet zusammenfassend

Gute strukturelle Voraussetzungen (Personal, Einrichtungen, Material und Organisation)
führen mit Hilfe definierter, beherrschter Arbeitsabläufen/Prozessen zu guten Ergebnissen,
die gemessen werden können und müssen.


Letztlich zählen nur die guten Ergebnisse

Sei es die Zufriedenheit der Patienten, das medizinische Ergebnis oder die positiven
finanziellen Resultate. Diese Ergebnisse entstehen jedoch nicht zufällig, sondern aufgrund
der Qualität von Strukturen und Prozessen und des Engagements motivierter, kundenorientierter Mitarbeitenden.

Wem dient das Qualitätsmanagement?

Das Qualitätsmanagement gehört in der Klinik St. Anna zu einer permanenten Führungsaufgabe. Das Zusammenwirken unserer Prozesse und Aktivitäten muss zu qualitativ guten Ergebnissen führen. 

 

Nur so können wir die Zufriedenheit unserer Anspruchsgruppen sicherstellen; seien es:

  • Kunden (Patienten, Angehörige, zuweisende Ärzte, Besucher, Gäste)
  • Mitarbeitende
  • Partner (Belegärzte, Spitäler, Nachsorger, Lieferanten, Versicherer etc.)
  • Konzernleitung (Hirslanden, Mediclinic)
  • Öffentlichkeit (Kanton, Bevölkerung)

 

Wir stellen uns Ihren Erwartungen

Sie alle erwarten, neben einer hohen Kundenorientierung, in allen Belangen eine medizinische und pflegerische Versorgung auf höchstem Niveau, moderne Infrastruktur und Technologie sowie einen menschlichen Umgang auch in schwierigen Situationen.


Die Erfüllung dieser Ansprüche ist nicht immer einfach, weil der Akutbetrieb im Spital zeitlich immer wieder Extremsituationen entstehen lässt.

Excellence-Modell

Die Klinik St. Anna hat sich aus diesen Gründen für das methodische Vorgehen gemäss dem Excellence-Modell entschieden (European Foundation for Quality Management). Um systematisch die Prozesse zu pflegen und die Qualität besser aufzeigen zu können.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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