Mesure continue de la satisfaction des patients

La satisfaction des patients est un indicateur de qualité central. Hirslanden se sert de différents instruments permettant de mesurer la satisfaction des patients. L'objectif est de déterminer la différence entre la qualité attendue par le patient et la qualité qu'il perçoit dans le cadre de son séjour en clinique, et de l'améliorer en permanence. Parallèlement à la mesure de la satisfaction des patients de l'ANQ à l'échelle nationale, effectuée une fois par an, Hirslanden procède à une mesure continue de la satisfaction des patients avec l'institut Press Ganey de renommée internationale. 

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