Qualité - mesurer, réagir, contrôler

Hirslanden Berne est certifié ISO depuis novembre 2009. Tous les secteurs de l’entreprise ont obtenu la certification ISO 9001:2000 de l’Association Suisse pour Systèmes de Qualité et de Management (SQS).


La certification représente un jalon important sur la voie de l’augmentation permanente de la qualité et de l’efficience dans tous les domaines, en particulier dans les soins et la technique médicale. En 2010, plus de 200 mesures et projets d’amélioration qualitative ont été réalisés dans nos trois cliniques bernoises.


ISO 9001:2000 est une norme qui fixe les exigences posées à un système de management de la qualité. L’objectif est d’accroître la satisfaction de la clientèle et de mettre à disposition des prestations de services de haute qualité, qui satisfont à la fois aux attentes des clients et aux exigences des autorités. La norme ISO est une description modélisée de l’ensemble du système de management de la qualité. Elle intègre chaque opération de travail dans un processus.


Les huit principes du management de la qualité

- Ecoute de la clientèle
- Responsabilisation du leadership
- Implication des personnes concernées
- Approche orientée processus
- Management par approche système
- Mesures d’amélioration continues
- Approche factuelle pour la prise de décisions
- Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs

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