Часто задаваемые вопросы

Здесь Вы найдете обзор часто задаваемых вопросов и ответов.

Как мне связаться с клиникой?

Пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками Центра обслуживания иностранных пациентов „Хирсланден Интернейшнл“ по следующим контактам. Подробнее о предлагаемом профильном лечении в клиниках Хирсланден Вы можете узнать по данной ссылке.  

Какие медицинские документы мне нужно предоставить в Хирсланден?

Мы просим Вас предоставить нам следующую информацию (если имеется):

  • Медицинские отчёты, выписки, а также заключения по результатам исследований на английском или немецком языке
  • Данные диагноза
  • Медицинские данные, полученные методами визуализации, диски со снимками УЗИ, КТ или МРТ (в формате „зазипованного“ сжатого файла (ZIP-File) с данными в DICOM)
  • Результаты лабораторных анализов
  • Описание Ваших актуальных жалоб и симптоматики

Что включает в себя предварительная смета расходов по лечению?

Если Вы заинтересованы в получении лечения в одной из клиник Хирсланден, мы с удовольствием составим для Вас индивидуально проработанную, предварительную смету. В качестве расчётной базы будет служить первичная оценка Вашего медицинского случая одним из наших специалистов, а также оценка запланированного лечения на основе нашего опыта по предыдущим аналогичным случаям. Всё другое лечение или ещё не запланированные дополнительные исследования, которые прямо не указаны в смете, но могут понадобиться в процессе лечения, не являются предметом данной сметы.

 

Пожалуйста, примите к сведению, что мы говорим только о предварительное смете на основе индивидуальной предварительной калькуляции, а не о „паушальной“ – т.е. твердо фиксированной сумме лечения. Кроме того, смета не включает Ваши личные расходы на алкогольные напитки, расходы по пользованию телефоном, расходы на переводчика и т.п.

Оказывает ли Хирсланден поддержку в организации размещения?

Мы с удовольствием поможем Вам с организацией размещения Ваших близких на период Вашего лечения в клинике. Совместно с нашим партнёром – туристическим агентством Premium Europe мы предлагаем льготные тарифы на размещение в отелях и частных апартаментах.

 

При необходимости, у Вас есть возможность самостоятельного онлайн-бронирования:

 

Адрес в интернете: www.mypremiumeurope.com/hirslanden
Логин: адрес Вашей личной электронной почты
Пароль: HirslandenZH

 

Туристическое агентство Premium Europe с удовольствием поможет Вам с размещением, свяжитесь с менеджером по телефону: +41 44 504 55 55 или по электронной почте welcome@mypremiumeurope.com.

Может ли Хирсланден организовать переводчика?

При необходимости, мы организуем для Вас устного переводчика. Наши партнёры специализируются на корректном переводе медицинской информации и документации на высокопрофессиональном уровне, с учётом нюансов межкультурного общения. 

Могут ли мои гости переночевать в моей палате?

Если у Вас одноместная палата, то можно организовать дополнительную кровать для гостей. Если Вы заинтересованы в этом, мы с удовольствие выясним, есть ли такая возможность дополнительной кровати в конкретной клинике. Если Вы собираетесь на роды в одну из клиник Хирсланден, мы с удовольствием организуем для Вашего партнёра возможность размещения на ночь. Однако, такое размещение не включает стоимость питания.

Может ли пациент с международной медицинской страховкой иностранного государства получить лечение в клиниках Хирсланден?

Gerade bei einer Geburt ist es wichtig, dass Sie die Möglichkeit haben, den Gebärsaal und die Да. Предложение Центра обслуживания иностранных пациентов „Хирсланден Интернейшнл“ распространяется на:

  • пациентов с международной медицинской страховкой иностранного государства и местом жительства за границей или в Швейцарии
  • пациентов с местом жительства за границей, которые оплачивают свое лечение самостоятельно из собственных средств
  • пациентов с местом жительства за границей, чьё лечение оплачивает фирма, организация или посольство

Какие виды лечения предлагает Хирсланден?

С подробным обзором предложения по лечению Вы можете познакомиться по данной ссылке.

Как я могу передать Вам большие объемы данных – тяжеловесные файлы с изображениями?

Большие объемы данных с тяжеловесными изображениями мы примем от Вас через приложение www.wetransfer.com. Если Вы собираетесь отправить нам данные на USB- флешке или на диске DVD, то просим Вас посылать их по следующему адресу:


Privatklinikgruppe Hirslanden
Hirslanden International
Seefeldstrasse 214
CH-8008 Zürich

 

Пожалуйста, примите к сведению, что мы не имеем возможности обрабатывать данные в формате файлов RAR.

Говорят ли специалисты Хирсланден на английском языке?

Да, наши специалисты и персонал клиники говорят на английском языке.

К кому я могу обратиться в экстренном случае в нерабочее время офиса?

В экстренных случаях Вы можете обратиться напрямую в ближайшую от Вас клинику: www.hirslanden.ch/emergency

Я хотела бы посетить родильное отделение ещё до рождения моего ребёнка. Можно это сделать?

Как раз в случае родов важно иметь возможность посмотреть, как устроен родильный зал, а также лично познакомиться с акушерками. Мы с удовольствием организуем для Вас время посещения и обзорную экскурсию в желаемой клинике.

Закрепят ли за мной конкретного менеджера из Центра по обслуживанию иностранных пациентов „Хирсланден Интернейшнл“?

Центр по обслуживанию иностранных пациентов „Хирсланден Интернейшнл“ – это специальное подразделение в группе частных клиник Хирсланден, где работает специально обученный персонал, исключительной компетенцией которого является организационная поддержка и сопровождение иностранных пациентов. Сотрудники „Хирсланден Интернейшнл“ – это Ваше первое контактное лицо и прямой контакт по всем не-медицинским вопросам. Команда „Хирсланден Интернейшнл“ обладает основательными профессиональными знаниями в области медицины и поэтому они очень быстро направят Вас к нужному специалисту. Благодаря этим знаниям и быстрому доступу к специалистам даже при ответе на комплексный запрос пациента сразу по нескольким показаниям Вы можете рассчитывать на получение ответа от квалифицированного специалиста уже в течение 48 часов после обращения.

 

Вашим контактным лицом при первичном обращении будет один из сотрудников Центра по обслуживанию иностранных пациентов „Хирсланден Интернейшнл“. Как правило, этот же сотрудник будет Вашим постоянным контактным лицом в Хирсланден до момента успешного завершения Вашего лечения.

Могу я также напрямую связаться с врачом?

Для обеспечения максимально эффективного процесса записи к специалисту и решения всех организационных вопросов, в Вашем распоряжении Ваш контактный менеджер из Центра по обслуживанию иностранных пациентов „Хирсланден Интернейшнл“. Пожалуйста, свяжитесь с нами.

Депозит, оплата, расчет

В какой валюте производятся взаиморасчёты с Хирсланден?

Предварительная смета на лечение будет выставлена в швейцарских франках (CHF). Все счета также должны оплачиваться в швейцарских франках.
 

Какие возможности оплаты предлагает Хирсланден?

Есть две возможности:

  • предоплата путем безналичного перевода через банк
  • предоплата банковской картой (пожалуйста, используйте для этого формуляр с информацией по банковской карте)

До какого срока необходимо внести депозит за лечение?

Для каждого согласованного „термина“ – записи на приём или согласованный срок лечения, Вам для заполнения будет предложен наш формуляр с информацией по банковской карте. Эти данные требуются нам для взаиморасчетов между клиникой и пациентом, а также как гарантия оплаты. Оплата возможна кредитными картами любых платежных систем, которые принимаются у нас к оплате. При необходимости, сумма по смете может быть оплачена путём безналичного перевода с банковского счёта.

 

В любом случае сумма по смете должна поступить к нам на счет ещё до начала консультации или лечения.

Для чего необходимо внести депозит за лечение?

В качестве гарантии оплаты расходов по лечению.  Остаток средств на Вашем депозита будет Вам возвращен после лечения и выставления окончательного счёта.

Почему мне необходимо заполнить формуляр с информацией по кредитной карте?

Информация о банковской карте служит в качестве гарантии оплаты. Деньги с банковской карты пациента списываются только с согласия пациента.

Когда я получу окончательный счёт?

С международной медицинской страховкой другого государства

Если Ваша медицинская страховая компания полностью принимает на себя все расходы по Вашему лечению, то окончательный счёт мы вышлем напрямую в адрес Вашей страховой компании. Если Ваша страховая компания готова принять на себя только часть расходов по Вашему лечению, то мы оставляем за собой право, выставить счет на полную стоимость лечения Вам лично. В этом случае Вы сможете самостоятельно потребовать у Вашего страховщика возмещения этих расходов.

 

В качестве самостоятельного плательщика из собственных средств

Из окончательного счета будет видно, есть ли остаток на Вашем депозитном счету или ещё требуется доплата. Возврат остатка производится приблизительно через месяц после выставления окончательного счета. В случае необходимости доплаты, мы свяжемся с Вами.

Я получил дополнительный счёт. Что это значит?

В качестве расчётной базы при составлении сметы служит первичная оценка Вашего медицинского случая одним из наших специалистов, а также оценка запланированного лечения на основе нашего опыта по предыдущим аналогичным случаям. Всё другое лечение или ещё не запланированные дополнительные исследования, которые прямо не указаны, но могут понадобиться в процессе лечения, не являются предметом данной сметы.Кроме того, в смете не учтены Ваши личные расходы на алкогольные напитки, услуги телефонной связи, переводчика, и т.п.

Начисляется ли НДС на медицинские услуги?

НДС или другие аналогичные дополнительные платежи на медицинские услуги не начисляются.