L'assistance pendant la mise en service est prévue comme suit :
Le support de premier niveau est assuré par les utilisateurs clés, qui sont les premiers interlocuteurs dans les services.
Le support de deuxième niveau est assuré par le siège social, en particulier pour les questions relatives à PKS+ via un ticket adressé au service d'assistance ICT avec pour objet OYA.
Le support technique concernant les tarifs et les fiches de prestations est assuré par les partenaires commerciaux des cliniques et par des walk-ins pour les utilisateurs clés. Les questions et réponses centrales sont consignées dans la FAQ.
Assistance de premier niveau
Premier interlocuteur pour les questions relatives à la saisie des prestations et au nouveau tarif. Assistance directement dans les services par les utilisateurs clés.
Assistance de deuxième niveau
Assistance pour les questions avancées ou techniques, en particulier concernant PKS+. Demandes via ticket adressées au service d'assistance ICT avec pour objet «OYA».