Der Support während dem Go-Live ist wie folgt geplant:
Der 1st Level Support erfolgt über die Key User als erste Anlaufstelle in den Abteilungen.
Der 2nd Level Support wird durch das Corporate Office sichergestellt, insbesondere bei Fragen zu PKS+ via Ticket an den ICT Servicedesk mit dem Betreff OYA.
Der fachliche Support zu Tarif und Leistungsblatt erfolgt über die Businesspartner der Kliniken sowie über Walk-ins für Key User. Zentrale Fragen und Antworten werden im FAQ festgehalten
1st Level Support
Erste Anlaufstelle für Fragen zur Leistungserfassung und zum neuen Tarif. Unterstützung direkt in den Abteilungen durch die Key User.
2nd Level Support
Unterstützung bei weiterführenden oder technischen Fragestellungen, insbesondere zu PKS+. Anfragen via Ticket an den ICT Servicedesk mit dem Betreff OYA.