L’Association nationale pour le développement de la qualité dans les hôpitaux et les cliniques (ANQ) mesure tous les deux ans la satisfaction des patients à l’aide du Sondage national auprès des patientes et patients. Comprenant six questions, c’est un élément central de notre gestion de la qualité depuis 2011.

Les résultats du sondage ANQ nous permettent de répondre encore mieux aux besoins des patientes et patients, et si nécessaire de prendre des mesures ciblées pour améliorer notre qualité.

La publication transparente des résultats de mesure par hôpital et clinique offre la possibilité d’effectuer des comparaisons entre établissements à l’échelle nationale. Les évolutions positives ou négatives sur plusieurs années y sont aussi visibles. 

Nous participons au comparatif national depuis 2011. Chez Hirslanden, la satisfaction des patients se maintient constamment à un niveau élevé et supérieur à la moyenne des hôpitaux et cliniques suisses. Sur les six questions dotées d’une échelle de réponse de cinq étoiles, le degré de satisfaction moyen de nos patientes et patients s’élève à 4,47 points ( contre 4,34 points pour l’ensemble des hôpitaux suisses ). Les questions sur la facilité de compréhension des réponses ( 4,66 points ), la possibilité de poser des questions ( 4,62 points ) et la qualité de la prise en charge ( 4,36 points ) sont celles qui nous ont apporté les meilleurs résultats.

Résultats du Sondage national de l’ANQ 2023 auprès des patientes et patients

Quel jugement portez-vous sur la qualité du traitement (par les médecins et le personnel infirmier)?

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      AA = Hirslanden Klinik Aarau 
      AK = AndreasKlinik Cham Zug
      BC = Clinique Bois-Cerf, Lausanne
      BI = Klinik Birshof, Münchenstein Bâle
      BS = Klinik Beau-Site, Berne
      CC = Clinique Cecil, Lausanne
      GR = Clinique des Grangettes, Genève

      HI = Klinik Hirslanden, Zurich 
      IP = Klinik Im Park, Zurich
      LC       =  Clinique La Colline, Genève
      LI       = Clinique des Tilleuls, Bienne
      MG = St. Anna in Meggen
      PM       = Klinik Permanence, Berne


      RO = Klinik Am Rosenberg, Heiden
      SA       = Salem-Spital, Berne 
      SH = Klinik Stephanshorn, Saint-Gall
      ST = Klinik St. Anna, Lucerne
      Ø-CH = Moyenne suisse
      Ø-HH = Moyenne Groupe Hirslanden

      Avez-vous eu la possibilité de poser des questions?

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          AA = Hirslanden Klinik Aarau 
          AK = AndreasKlinik Cham Zug
          BC = Clinique Bois-Cerf, Lausanne
          BI = Klinik Birshof, Münchenstein Bâle
          BS = Klinik Beau-Site, Berne
          CC = Clinique Cecil, Lausanne
          GR = Clinique des Grangettes, Genève

          HI = Klinik Hirslanden, Zurich 
          IP = Klinik Im Park, Zurich
          LC           =  Clinique La Colline, Genève
          LI           = Clinique des Tilleuls, Bienne
          MG = St. Anna in Meggen
          PM           = Klinik Permanence, Berne


          RO = Klinik Am Rosenberg, Heiden
          SA           = Salem-Spital, Berne 
          SH = Klinik Stephanshorn, Saint-Gall
          ST = Klinik St. Anna, Lucerne
          Ø-CH = Moyenne suisse
          Ø-HH = Moyenne Groupe Hirslanden

          Avez-vous reçu des réponses claires à vos questions?

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              AA = Hirslanden Klinik Aarau 
              AK = AndreasKlinik Cham Zug
              BC = Clinique Bois-Cerf, Lausanne
              BI = Klinik Birshof, Münchenstein Bâle
              BS = Klinik Beau-Site, Berne
              CC = Clinique Cecil, Lausanne
              GR = Clinique des Grangettes, Genève

              HI = Klinik Hirslanden, Zurich 
              IP = Klinik Im Park, Zurich
              LC               =  Clinique La Colline, Genève
              LI               = Clinique des Tilleuls, Bienne
              MG = St. Anna in Meggen
              PM               = Klinik Permanence, Berne


              RO = Klinik Am Rosenberg, Heiden
              SA               = Salem-Spital, Berne 
              SH = Klinik Stephanshorn, Saint-Gall
              ST = Klinik St. Anna, Lucerne
              Ø-CH = Moyenne suisse
              Ø-HH = Moyenne Groupe Hirslanden

              La finalité des médicaments à prendre à la maison vous a-t-elle été expliquée de manière compréhensible?

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                  AA = Hirslanden Klinik Aarau 
                  AK = AndreasKlinik Cham Zug
                  BC = Clinique Bois-Cerf, Lausanne
                  BI = Klinik Birshof, Münchenstein Bâle
                  BS = Klinik Beau-Site, Berne
                  CC = Clinique Cecil, Lausanne
                  GR = Clinique des Grangettes, Genève

                  HI = Klinik Hirslanden, Zurich 
                  IP = Klinik Im Park, Zurich
                  LC                   =  Clinique La Colline, Genève
                  LI                   = Clinique des Tilleuls, Bienne
                  MG = St. Anna in Meggen
                  PM                   = Klinik Permanence, Berne


                  RO = Klinik Am Rosenberg, Heiden
                  SA                   = Salem-Spital, Berne 
                  SH = Klinik Stephanshorn, Saint-Gall
                  ST = Klinik St. Anna, Lucerne
                  Ø-CH = Moyenne suisse
                  Ø-HH = Moyenne Groupe Hirslanden

                  Comment votre sortie de l’hôpital était-elle organisée?

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                      AA = Hirslanden Klinik Aarau 
                      AK = AndreasKlinik Cham Zug
                      BC = Clinique Bois-Cerf, Lausanne
                      BI = Klinik Birshof, Münchenstein Bâle
                      BS = Klinik Beau-Site, Berne
                      CC = Clinique Cecil, Lausanne
                      GR = Clinique des Grangettes, Genève

                      HI = Klinik Hirslanden, Zurich 
                      IP = Klinik Im Park, Zurich
                      LC                       =  Clinique La Colline, Genève
                      LI                       = Clinique des Tilleuls, Bienne
                      MG = St. Anna in Meggen
                      PM                       = Klinik Permanence, Berne


                      RO = Klinik Am Rosenberg, Heiden
                      SA                       = Salem-Spital, Berne 
                      SH = Klinik Stephanshorn, Saint-Gall
                      ST = Klinik St. Anna, Lucerne
                      Ø-CH = Moyenne suisse
                      Ø-HH = Moyenne Groupe Hirslanden

                      Quel jugement portez-vous sur la durée de votre séjour à l’hôpital?

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                          AA = Hirslanden Klinik Aarau 
                          AK = AndreasKlinik Cham Zug
                          BC = Clinique Bois-Cerf, Lausanne
                          BI = Klinik Birshof, Münchenstein Bâle
                          BS = Klinik Beau-Site, Berne
                          CC = Clinique Cecil, Lausanne
                          GR = Clinique des Grangettes, Genève

                          HI = Klinik Hirslanden, Zurich 
                          IP = Klinik Im Park, Zurich
                          LC                           =  Clinique La Colline, Genève
                          LI                           = Clinique des Tilleuls, Bienne
                          MG = St. Anna in Meggen
                          PM                           = Klinik Permanence, Berne


                          RO = Klinik Am Rosenberg, Heiden
                          SA                           = Salem-Spital, Berne 
                          SH = Klinik Stephanshorn, Saint-Gall
                          ST = Klinik St. Anna, Lucerne
                          Ø-CH = Moyenne suisse
                          Ø-HH = Moyenne Groupe Hirslanden

                          Les questions 1 à 5 sont présentées dans des valeurs moyennes. La valeur moyenne est calculée en associant à chaque catégorie de réponse une valeur comprise entre 1 et 5 (1 = réponse la plus négative ; 5 = réponse la plus positive). Pour la question 6 (durée de l’hospitalisation), trois réponses étaient proposées : trop courte, parfaitement appropriée, trop longue. En 2021, 196 hôpitaux/cliniques ont participé au Sondage national auprès des patientes et patients.