MCI Clinical Services Report 2022
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L’Association nationale pour le développement de la qualité dans les hôpitaux et les cliniques (ANQ) mesure tous les deux ans la satisfaction des patients à l’aide du Sondage national auprès des patientes et patients. C’est un élément central de notre gestion de la qualité depuis 2011.
Les résultats du sondage ANQ nous permettent de répondre encore mieux aux besoins des patientes et patients, et si nécessaire de prendre des mesures ciblées pour améliorer notre qualité.
La publication transparente des résultats de mesure par hôpital et clinique offre la possibilité d’effectuer des comparaisons entre établissements à l’échelle nationale. Les évolutions positives ou négatives sur plusieurs années y sont aussi visibles.
Nous participons au comparatif national depuis 2011. Chez Hirslanden, la satisfaction des patients se maintient constamment à un niveau élevé et supérieur à la moyenne des hôpitaux et cliniques suisses.
La dernière enquête auprès de la patientèle avec le questionnaire court de l’ANQ a eu lieu en avril 2023. Le nouveau questionnaire différencié Swiss PREMs sera utilisé pour la prochaine enquête à l’automne 2025. Ce questionnaire met résolument l’accent sur l’expérience des patientes et patients ou sur les PREMs (Patient-Reported Experience Measures).
AA = Hirslanden Klinik Aarau
AK = AndreasKlinik Cham Zug
BC = Clinique Bois-Cerf, Lausanne
BI = Klinik Birshof, Münchenstein Bâle
BS = Klinik Beau-Site, Berne
CC = Clinique Cecil, Lausanne
GR = Clinique des Grangettes, Genève
HI = Klinik Hirslanden, Zurich
IP = Klinik Im Park, Zurich
LC = Clinique La Colline, Genève
LI = Clinique des Tilleuls, Bienne
MG = St. Anna in Meggen
PM = Klinik Permanence, Berne
RO = Klinik Am Rosenberg, Heiden
SA = Salem-Spital, Berne
SH = Klinik Stephanshorn, Saint-Gall
ST = Klinik St. Anna, Lucerne
Ø-CH = Moyenne suisse
Ø-HH = Moyenne Groupe Hirslanden
AA = Hirslanden Klinik Aarau
AK = AndreasKlinik Cham Zug
BC = Clinique Bois-Cerf, Lausanne
BI = Klinik Birshof, Münchenstein Bâle
BS = Klinik Beau-Site, Berne
CC = Clinique Cecil, Lausanne
GR = Clinique des Grangettes, Genève
HI = Klinik Hirslanden, Zurich
IP = Klinik Im Park, Zurich
LC = Clinique La Colline, Genève
LI = Clinique des Tilleuls, Bienne
MG = St. Anna in Meggen
PM = Klinik Permanence, Berne
RO = Klinik Am Rosenberg, Heiden
SA = Salem-Spital, Berne
SH = Klinik Stephanshorn, Saint-Gall
ST = Klinik St. Anna, Lucerne
Ø-CH = Moyenne suisse
Ø-HH = Moyenne Groupe Hirslanden
AA = Hirslanden Klinik Aarau
AK = AndreasKlinik Cham Zug
BC = Clinique Bois-Cerf, Lausanne
BI = Klinik Birshof, Münchenstein Bâle
BS = Klinik Beau-Site, Berne
CC = Clinique Cecil, Lausanne
GR = Clinique des Grangettes, Genève
HI = Klinik Hirslanden, Zurich
IP = Klinik Im Park, Zurich
LC = Clinique La Colline, Genève
LI = Clinique des Tilleuls, Bienne
MG = St. Anna in Meggen
PM = Klinik Permanence, Berne
RO = Klinik Am Rosenberg, Heiden
SA = Salem-Spital, Berne
SH = Klinik Stephanshorn, Saint-Gall
ST = Klinik St. Anna, Lucerne
Ø-CH = Moyenne suisse
Ø-HH = Moyenne Groupe Hirslanden
AA = Hirslanden Klinik Aarau
AK = AndreasKlinik Cham Zug
BC = Clinique Bois-Cerf, Lausanne
BI = Klinik Birshof, Münchenstein Bâle
BS = Klinik Beau-Site, Berne
CC = Clinique Cecil, Lausanne
GR = Clinique des Grangettes, Genève
HI = Klinik Hirslanden, Zurich
IP = Klinik Im Park, Zurich
LC = Clinique La Colline, Genève
LI = Clinique des Tilleuls, Bienne
MG = St. Anna in Meggen
PM = Klinik Permanence, Berne
RO = Klinik Am Rosenberg, Heiden
SA = Salem-Spital, Berne
SH = Klinik Stephanshorn, Saint-Gall
ST = Klinik St. Anna, Lucerne
Ø-CH = Moyenne suisse
Ø-HH = Moyenne Groupe Hirslanden
AA = Hirslanden Klinik Aarau
AK = AndreasKlinik Cham Zug
BC = Clinique Bois-Cerf, Lausanne
BI = Klinik Birshof, Münchenstein Bâle
BS = Klinik Beau-Site, Berne
CC = Clinique Cecil, Lausanne
GR = Clinique des Grangettes, Genève
HI = Klinik Hirslanden, Zurich
IP = Klinik Im Park, Zurich
LC = Clinique La Colline, Genève
LI = Clinique des Tilleuls, Bienne
MG = St. Anna in Meggen
PM = Klinik Permanence, Berne
RO = Klinik Am Rosenberg, Heiden
SA = Salem-Spital, Berne
SH = Klinik Stephanshorn, Saint-Gall
ST = Klinik St. Anna, Lucerne
Ø-CH = Moyenne suisse
Ø-HH = Moyenne Groupe Hirslanden
AA = Hirslanden Klinik Aarau
AK = AndreasKlinik Cham Zug
BC = Clinique Bois-Cerf, Lausanne
BI = Klinik Birshof, Münchenstein Bâle
BS = Klinik Beau-Site, Berne
CC = Clinique Cecil, Lausanne
GR = Clinique des Grangettes, Genève
HI = Klinik Hirslanden, Zurich
IP = Klinik Im Park, Zurich
LC = Clinique La Colline, Genève
LI = Clinique des Tilleuls, Bienne
MG = St. Anna in Meggen
PM = Klinik Permanence, Berne
RO = Klinik Am Rosenberg, Heiden
SA = Salem-Spital, Berne
SH = Klinik Stephanshorn, Saint-Gall
ST = Klinik St. Anna, Lucerne
Ø-CH = Moyenne suisse
Ø-HH = Moyenne Groupe Hirslanden
Les questions 1 à 5 sont présentées dans des valeurs moyennes. La valeur moyenne est calculée en associant à chaque catégorie de réponse une valeur comprise entre 1 et 5 (1 = réponse la plus négative ; 5 = réponse la plus positive). Pour la question 6 (durée de l’hospitalisation), trois réponses étaient proposées : trop courte, parfaitement appropriée, trop longue. En 2021, 196 hôpitaux/cliniques ont participé au Sondage national auprès des patientes et patients.