Der Nationale Verein für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken (ANQ) misst in der Schweiz alle zwei Jahre die Patientenzufriedenheit anhand der Nationalen Patientinnen- und Patientenbefragung. Diese ist seit 2011 ein zentraler Bestandteil unseres Qualitätsmanagements.

Die Resultate der ANQ-Befragung ermöglichen es uns, noch besser auf die Bedürfnisse der Patientinnen und Patienten einzugehen und bei Bedarf gezielt Massnahmen zur Verbesserung unserer Qualität zu entwickeln.

Dank der transparenten Publikation der Messergebnisse pro Spital oder Klinik sind landesweit Vergleiche zwischen einzelnen Institutionen möglich. Auch positive oder negative Veränderungen über mehrere Jahre werden sichtbar.

Wir stellen uns dem nationalen Vergleich seit 2011. Die Patientenzufriedenheit bei Hirslanden bewegt sich konstant auf einem hohen Niveau und liegt über dem Durchschnitt der Schweizer Spitäler und Kliniken.

Resultate der nationalen Patientinnen-­ und Patientenbefragung von ANQ, 2023

Im April 2023 fand die letzte Patientenbefragung mit dem ANQ-Kurzfragebogen statt. Bei der nächsten Befragung im Herbst 2025 kommt der neue, differenzierte Fragebogen Swiss PREMs zum Einsatz. Dieser Fragebogen legt den Fokus konsequent auf die Patientenerfahrung respektive auf PREMs (Patient-Reported Experience Measures).

Wie beurteilen Sie die Qualität der Behandlung (durch die Ärztinnen/Ärzte und Pflegefachpersonen)?

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      AA = Hirslanden Klinik Aarau 
      AK = AndreasKlinik Cham Zug
      BC = Clinique Bois-Cerf, Lausanne
      BI = Klinik Birshof, Münchenstein Basel 
      BS = Klinik Beau-Site, Bern
      CC = Clinique Cecil, Lausanne
      GR = Clinique des Grangettes, Genf

      HI = Klinik Hirslanden, Zürich 
      IP = Klinik Im Park, Zürich
      LC       =  Clinique La Colline, Genf
      LI       = Klinik Linde, Biel
      MG = St. Anna in Meggen
      PM       = Klinik Permanence, Bern


      RO = Klinik Am Rosenberg, Heiden
      SA       = Salem-Spital, Bern 
      SH = Klinik Stephanshorn, St.Gallen
      ST = Klinik St. Anna, Luzern
      Ø-CH = Schweizer Durchschnitt
      Ø-HH = Durchschnitt Hirslanden

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          BC = Clinique Bois-Cerf, Lausanne
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          BS = Klinik Beau-Site, Bern
          CC = Clinique Cecil, Lausanne
          GR = Clinique des Grangettes, Genf

          HI = Klinik Hirslanden, Zürich 
          IP = Klinik Im Park, Zürich
          LC           =  Clinique La Colline, Genf
          LI           = Klinik Linde, Biel
          MG = St. Anna in Meggen
          PM           = Klinik Permanence, Bern


          RO = Klinik Am Rosenberg, Heiden
          SA           = Salem-Spital, Bern 
          SH = Klinik Stephanshorn, St.Gallen
          ST = Klinik St. Anna, Luzern
          Ø-CH = Schweizer Durchschnitt
          Ø-HH = Durchschnitt Hirslanden

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              BS = Klinik Beau-Site, Bern
              CC = Clinique Cecil, Lausanne
              GR = Clinique des Grangettes, Genf

              HI = Klinik Hirslanden, Zürich 
              IP = Klinik Im Park, Zürich
              LC               =  Clinique La Colline, Genf
              LI               = Klinik Linde, Biel
              MG = St. Anna in Meggen
              PM               = Klinik Permanence, Bern


              RO = Klinik Am Rosenberg, Heiden
              SA               = Salem-Spital, Bern 
              SH = Klinik Stephanshorn, St.Gallen
              ST = Klinik St. Anna, Luzern
              Ø-CH = Schweizer Durchschnitt
              Ø-HH = Durchschnitt Hirslanden

              Wurde Ihnen der Zweck der Medikamente, die Sie zu Hause einnehmen sollten, verständlich erklärt?

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                  AA = Hirslanden Klinik Aarau 
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                  GR = Clinique des Grangettes, Genf

                  HI = Klinik Hirslanden, Zürich 
                  IP = Klinik Im Park, Zürich
                  LC                   =  Clinique La Colline, Genf
                  LI                   = Klinik Linde, Biel
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                  Ø-CH = Schweizer Durchschnitt
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                  Wie war die Organisation Ihres Spitalaustritts?

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                      BS = Klinik Beau-Site, Bern
                      CC = Clinique Cecil, Lausanne
                      GR = Clinique des Grangettes, Genf

                      HI = Klinik Hirslanden, Zürich 
                      IP = Klinik Im Park, Zürich
                      LC                       =  Clinique La Colline, Genf
                      LI                       = Klinik Linde, Biel
                      MG = St. Anna in Meggen
                      PM                       = Klinik Permanence, Bern


                      RO = Klinik Am Rosenberg, Heiden
                      SA                       = Salem-Spital, Bern 
                      SH = Klinik Stephanshorn, St.Gallen
                      ST = Klinik St. Anna, Luzern
                      Ø-CH = Schweizer Durchschnitt
                      Ø-HH = Durchschnitt Hirslanden

                      Wie empfanden Sie die Dauer Ihres Spitalaufenthalts?

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                          BS = Klinik Beau-Site, Bern
                          CC = Clinique Cecil, Lausanne
                          GR = Clinique des Grangettes, Genf

                          HI = Klinik Hirslanden, Zürich 
                          IP = Klinik Im Park, Zürich
                          LC                           =  Clinique La Colline, Genf
                          LI                           = Klinik Linde, Biel
                          MG = St. Anna in Meggen
                          PM                           = Klinik Permanence, Bern


                          RO = Klinik Am Rosenberg, Heiden
                          SA                           = Salem-Spital, Bern 
                          SH = Klinik Stephanshorn, St.Gallen
                          ST = Klinik St. Anna, Luzern
                          Ø-CH = Schweizer Durchschnitt
                          Ø-HH = Durchschnitt Hirslanden

                          Die Fragen 1-5 werden in Mittelwerten dargestellt. Der Mittelwert wird berechnet, indem jeder Antwortkategorie ein Zahlenwert zwischen 1 und 5 zugeordnet wird (1 = negativste Antwort; 5 = positivste Antwort). Für Frage 6 (Dauer des Spitalaufenthalts) standen drei Antworten zur Auswahl: zu kurz, genau richtig, zu lang. 2021 beteiligten sich 196 Spitäler/Kliniken an der nationalen Patientinnen-­ und Patientenbefragung.