Der Nationale Verein für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken (ANQ) misst in der Schweiz alle zwei Jahre die Patientenzufriedenheit anhand der «Nationalen Patientinnen- und Patientenbefragung». Diese umfasst sechs Fragen und ist seit 2011 ein zentraler Bestandteil unseres Qualitätsmanagements.

Die Resultate der ANQ-Befragung ermöglichen es uns, noch besser auf die Bedürfnisse der Patientinnen und Patienten einzugehen und bei Bedarf gezielt Massnahmen zur Verbesserung unserer Qualität zu entwickeln.

Dank der transparenten Publikation der Messergebnisse pro Spital oder Klinik sind landesweit Vergleiche zwischen einzelnen Institutionen möglich. Auch positive oder negative Veränderungen über mehrere Jahre werden sichtbar.

Wir stellen uns dem nationalen Vergleich seit 2011. Die Patientenzufriedenheit bei Hirslanden bewegt sich konstant auf einem hohen Niveau und liegt über dem Durchschnitt der Schweizer Spitäler und Kliniken. Bei allen fünf Fragen mit einer fünfstufigen Antwortskala liegt der durchschnittliche Zufriedenheitsgrad unserer Patientinnen und Patienten bei 4.47 Punkten (gegenüber 4.34 Punkten sämtlicher Schweizer Spitäler). Die besten Ergebnisse erzielten die Fragen zur Verständlichkeit der Antworten (4.66 Punkte), zur Möglichkeit, Fragen zu stellen (4.62 Punkte) sowie zur Qualität der Behandlung (4.36 Punkte).

Resultate der nationalen Patientinnen-­ und Patientenbefragung von ANQ, 2021

Wie beurteilen Sie die Qualität der Behandlung (durch die Ärztinnen/Ärzte und Pflegefachpersonen)?

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      AA = Hirslanden Klinik Aarau 
      AK = AndreasKlinik Cham Zug
      BC = Clinique Bois-Cerf, Lausanne
      BI = Klinik Birshof, Münchenstein Basel 
      BS = Klinik Beau-Site, Bern
      CC = Clinique Cecil, Lausanne
      GR = Clinique des Grangettes, Genf

      HI = Klinik Hirslanden, Zürich 
      IP = Klinik Im Park, Zürich
      LC
       =  Clinique La Colline, Genf
      LI
       = Klinik Linde, Biel
      MG = St. Anna in Meggen
      PM 
      = Klinik Permanence, Bern


      RO = Klinik Am Rosenberg, Heiden
      SA 
      = Salem-Spital, Bern 
      SH = Klinik Stephanshorn, St.Gallen
      ST = Klinik St. Anna, Luzern
      Ø-CH = Schweizer Durchschnitt
      Ø-HH = Durchschnitt Hirslanden

      Hatten Sie die Möglichkeit, Fragen zu stellen?

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          AA = Hirslanden Klinik Aarau 
          AK = AndreasKlinik Cham Zug
          BC = Clinique Bois-Cerf, Lausanne
          BI = Klinik Birshof, Münchenstein Basel 
          BS = Klinik Beau-Site, Bern
          CC = Clinique Cecil, Lausanne
          GR = Clinique des Grangettes, Genf

          HI = Klinik Hirslanden, Zürich 
          IP = Klinik Im Park, Zürich
          LC
           =  Clinique La Colline, Genf
          LI
           = Klinik Linde, Biel
          MG = St. Anna in Meggen
          PM 
          = Klinik Permanence, Bern


          RO = Klinik Am Rosenberg, Heiden
          SA 
          = Salem-Spital, Bern 
          SH = Klinik Stephanshorn, St.Gallen
          ST = Klinik St. Anna, Luzern
          Ø-CH = Schweizer Durchschnitt
          Ø-HH = Durchschnitt Hirslanden

          Erhielten Sie verständliche Antworten auf Ihre Fragen?

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              AA = Hirslanden Klinik Aarau 
              AK = AndreasKlinik Cham Zug
              BC = Clinique Bois-Cerf, Lausanne
              BI = Klinik Birshof, Münchenstein Basel 
              BS = Klinik Beau-Site, Bern
              CC = Clinique Cecil, Lausanne
              GR = Clinique des Grangettes, Genf

              HI = Klinik Hirslanden, Zürich 
              IP = Klinik Im Park, Zürich
              LC
               =  Clinique La Colline, Genf
              LI
               = Klinik Linde, Biel
              MG = St. Anna in Meggen
              PM 
              = Klinik Permanence, Bern


              RO = Klinik Am Rosenberg, Heiden
              SA 
              = Salem-Spital, Bern 
              SH = Klinik Stephanshorn, St.Gallen
              ST = Klinik St. Anna, Luzern
              Ø-CH = Schweizer Durchschnitt
              Ø-HH = Durchschnitt Hirslanden

              Wurde Ihnen der Zweck der Medikamente, die Sie zu Hause einnehmen sollten, verständlich erklärt?

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                  AA = Hirslanden Klinik Aarau 
                  AK = AndreasKlinik Cham Zug
                  BC = Clinique Bois-Cerf, Lausanne
                  BI = Klinik Birshof, Münchenstein Basel 
                  BS = Klinik Beau-Site, Bern
                  CC = Clinique Cecil, Lausanne
                  GR = Clinique des Grangettes, Genf

                  HI = Klinik Hirslanden, Zürich 
                  IP = Klinik Im Park, Zürich
                  LC
                   =  Clinique La Colline, Genf
                  LI
                   = Klinik Linde, Biel
                  MG = St. Anna in Meggen
                  PM 
                  = Klinik Permanence, Bern


                  RO = Klinik Am Rosenberg, Heiden
                  SA 
                  = Salem-Spital, Bern 
                  SH = Klinik Stephanshorn, St.Gallen
                  ST = Klinik St. Anna, Luzern
                  Ø-CH = Schweizer Durchschnitt
                  Ø-HH = Durchschnitt Hirslanden

                  Wie war die Organisation Ihres Spitalaustritts?

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                      AA = Hirslanden Klinik Aarau 
                      AK = AndreasKlinik Cham Zug
                      BC = Clinique Bois-Cerf, Lausanne
                      BI = Klinik Birshof, Münchenstein Basel 
                      BS = Klinik Beau-Site, Bern
                      CC = Clinique Cecil, Lausanne
                      GR = Clinique des Grangettes, Genf

                      HI = Klinik Hirslanden, Zürich 
                      IP = Klinik Im Park, Zürich
                      LC
                       =  Clinique La Colline, Genf
                      LI
                       = Klinik Linde, Biel
                      MG = St. Anna in Meggen
                      PM 
                      = Klinik Permanence, Bern


                      RO = Klinik Am Rosenberg, Heiden
                      SA 
                      = Salem-Spital, Bern 
                      SH = Klinik Stephanshorn, St.Gallen
                      ST = Klinik St. Anna, Luzern
                      Ø-CH = Schweizer Durchschnitt
                      Ø-HH = Durchschnitt Hirslanden

                      Wie empfanden Sie die Dauer Ihres Spitalaufenthalts?

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                          AA = Hirslanden Klinik Aarau 
                          AK = AndreasKlinik Cham Zug
                          BC = Clinique Bois-Cerf, Lausanne
                          BI = Klinik Birshof, Münchenstein Basel 
                          BS = Klinik Beau-Site, Bern
                          CC = Clinique Cecil, Lausanne
                          GR = Clinique des Grangettes, Genf

                          HI = Klinik Hirslanden, Zürich 
                          IP = Klinik Im Park, Zürich
                          LC
                           =  Clinique La Colline, Genf
                          LI
                           = Klinik Linde, Biel
                          MG = St. Anna in Meggen
                          PM 
                          = Klinik Permanence, Bern


                          RO = Klinik Am Rosenberg, Heiden
                          SA 
                          = Salem-Spital, Bern 
                          SH = Klinik Stephanshorn, St.Gallen
                          ST = Klinik St. Anna, Luzern
                          Ø-CH = Schweizer Durchschnitt
                          Ø-HH = Durchschnitt Hirslanden

                          Die Fragen 1-5 werden in Mittelwerten dargestellt. Der Mittelwert wird berechnet, indem jeder Antwortkategorie ein Zahlenwert zwischen 1 und 5 zugeordnet wird (1 = negativste Antwort; 5 = positivste Antwort). Für Frage 6 (Dauer des Spitalaufenthalts) standen drei Antworten zur Auswahl: zu kurz, genau richtig, zu lang. 2021 beteiligten sich 196 Spitäler/Kliniken an der nationalen Patientinnen-­ und Patientenbefragung.