La sécurité de nos patientes et patients pendant leur séjour dans nos cliniques est notre priorité absolue. C’est pourquoi nous misons sur une gestion cohérente de l’hygiène et des incidents, des check-lists en chirurgie et le port d’un bracelet d’identification.

Pour assurer la sécurité de nos patientes et patients, nous misons sur différentes mesures appliquées à l’ensemble du groupe.

Une gestion cohérente de l’hygiène, en particulier dans les zones de l’hôpital présentant un risque d’infection élevé comme l’unité de soins intensifs. Nous assurons une surveillance des infections par deux méthodes différentes ( KISS et SwissNoso ).

Gestion des incidents : afin de réduire le nombre d’erreurs et de promouvoir une culture ouverte et proactive de l’apprentissage, nous collectons et analysons de manière systématique les incidents ayant failli entraîner des dommages pour les patientes et patients - ou l’ayant réellement fait - sur la plateforme de signalement The Patient Safety Company ( TPSC ).

Check-list sécurité en chirurgie : sur la base des recommandations de l’OMS et de la Fondation pour la sécurité des patients Suisse, nous utilisons la check-list sécurité en chirurgie.

Indicateurs : Par le relevé de différents indicateurs internes et externes, nous évaluons en permanence la qualité de nos résultats. Nous participons aussi régulièrement à des comparaisons nationales et internationales ( par ex. ANQ, Swissnoso, IQM, registres médicaux ).

Bracelet d'identification du patient : le bracelet d’identification des patients contribue à la sécurité de nos patientes et patients. L’objectif principal est l’identification active du patient. L'identité des patient(e)s est toujours vérifiée lors des différentes étapes du traitement ( p. ex. examens de laboratoire, administration de médicaments, opérations ).

La gestion des incidents

La sécurité avant tout, chaque jour.
Les incidents et quasi-accidents ne concernent pas seulement les patientes et patients, ils ont également des répercussions sur leurs proches, les collaboratrices et collaborateurs et l’ensemble de l’organisation. Afin d’améliorer constamment la sécurité des patients, Hirslanden enregistre et analyse systématiquement de tels événements.

Depuis 2008, toutes les cliniques Hirslanden utilisent un système CIRS pour signaler les quasi-accidents. En 2021, il a été remplacé par le système complet de gestion des incidents TPSC (The Patient Safety Company). Ce dernier permet également de recenser et d’analyser les incidents réels.

Les signalements se font de manière simple par voie numérique, au moyen d’un formulaire en ligne pour tous les groupes professionnels. Nous pouvons ainsi identifier rapidement les situations critiques, agir de manière ciblée et planifier des mesures proactives pour éviter que de tels événements ne se reproduisent.

La culture de la sécurité commence par l’ouverture.
Nous encourageons une collaboration respectueuse, où chaque voix compte, indépendamment de la hiérarchie. Les données collectées nous aident à comprendre les risques, à en tirer des enseignements et à mettre en œuvre des mesures d’amélioration ciblées.

Chaque incident signalé est catégorisé afin de mettre en évidence les points prioritaires. En 2021, la plupart des (quasi-)incidents concernaient les chutes, les médicaments/produits biologiques/liquides et la documentation.

Sécurité en chirurgie

Pour améliorer la sécurité des patients en chirurgie, le groupe Hirslanden applique le concept Safe Surgery Saves Lives et met en œuvre les mesures d’accompagnement requises. Ce concept inclut notamment le recours à la check-list sécurité en chirurgie de la Fondation Sécurité des patients Suisse.

Le concept Safe Surgery Saves Lives est en place au sein du groupe Hirslanden depuis 2009 pour améliorer la sécurité des patients en chirurgie et éviter tout incident grave. Ce concept inclut la check-list Sécurité en chirurgie. Publiée par l’Organisation mondiale de la santé ( OMS ) en 2009, cette check-list a été adaptée pour la Suisse par la Fondation Sécurité des patients Suisse en 2012 et diffusée en Suisse dans le cadre du programme progress! La sécurité en chirurgie (2013-2015). La Charte de la sécurité en chirurgie l’a érigée au rang de norme de branche.

Avec la check-list sécurité en chirurgie, nous veillons notamment à ce que toute confusion de patient soit exclue, que les examens pré-opératoires ( par ex. laboratoire, ECG, radios ) soient disponibles, que l’intervention soit réalisée du bon côté du corps et  que les bons instruments et implants soient disponibles lors de l’opération. Le respect de la check-list sécurité en chirurgie est contrôlé chaque année dans nos cliniques par des visites inopinées de membres du service de gestion de la qualité, appelées des inspections.

Film de formation "Sécurité en Chirurgie" de la fondation Sécurité des patients Suisse :