MCI Clinical Services Report 2022
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Die Zufriedenheit und das Wohlbefinden unserer Patientinnen und Patienten stehen bei uns an oberster Stelle. Deshalb setzen wir im Qualitätsmanagement auf die systematische Befragung unserer Patientinnen und Patienten nach Press Ganey und stellen uns dem nationalen Vergleich durch ANQ und messen mit dem Net Promoter Score die Weiterempfehlungsrate. Zudem haben wir ein Beschwerdemanagement etabliert, das den professionellen Umgang mit unzufriedenen Kundinnen und Kunden regelt.
Unser Anspruch ist es, mit qualitativ hochwertiger Medizin und Betreuung zum besten Kostenverhältnis und einem einzigartigen Kundenerlebnis Mehrwert für unsere Patientinnen und Patienten zu schaffen. Um ihre Lebensqualität zu verbessern, sorgen wir zudem für ihre umfassende Zufriedenheit in allen Belangen. Rückmeldung unserer Patientinnen und Patienten nehmen wir sehr ernst und kümmern uns zeitnah um diese. Denn «kundenzentriert» ist einer unser fünf Werte und tief in der Unternehmensphilosophie verankert.
ANQ
Erfahren Sie mehr über die nationale Patientinnen- und Patientenbefragung durch ANQ.
Press Ganey
Erfahren Sie mehr über die jährliche Patientinnen- und Patientenbefragung mit Press Ganey.
Weiterempfehlungsrate
Erfahren Sie, wie wir mit dem Net Promoter Score die Weiterempfehlungsrate messen.
