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Modèle d’excellence EFQM

Le modèle de gestion EFQM propose une perspective globale sur l’entreprise. Il favorise le développement continu et l’amélioration durable de la qualité ainsi que la réussite économique. La Clinique des Tilleuls a instauré le modèle de qualité EFQM, utilisé dans toute l’Europe, en 2009. Après le premier niveau « Engagement vers l’Excellence », nous avons atteint en 2013 le niveau « Reconnaissance pour l’Excellence 3* (trois étoiles) » : un véritable pas en avant. Après contrôle par des évaluateurs externes, notre clinique a été l’une des premières en Suisse à recevoir la distinction « Reconnaissance EFQM vers l’Excellence 4* (quatre étoiles) » en novembre 2015.

 

Qualitaet_Zertifizierungen_SQS

Gestion de la qualité SQS

Notre système de gestion de la qualité global a été certifié en juin 2000, ce qui a fait de nous le premier hôpital certifié ISO en Suisse. Depuis, des audits externes réguliers garantissent un processus continu d’optimisation. Le certificat conforme à la norme ISO 9001:2008 inclut l’ensemble des secteurs cliniques et comprend les approches axées sur les processus, la liaison des interfaces et le respect des circuits de régulation. En 2003, notre unité de stérilisation a pour la première fois été certifiée conforme aux normes ISO 13485:2003 et EN 554:1994. Cette certification est contrôlée par la SQS tous les ans et nous permet de préparer des instruments sur mandat de partenaires externes.

Certification REKOLE

La Clinique des Tilleuls est certifiée REKOLE® depuis décembre 2013. Ce label de qualité est attribué par l’Association H+ Les Hôpitaux de Suisse. Il atteste de la transparence en matière de comptabilité analytique et d’un grand professionnalisme en matière de comptabilité et de facturation des prestations.

Affiliations

La Clinique des Tilleuls est membre de l’Association des Cliniques privées suisses, de l’Association des Cliniques privées du canton de Berne et de l’Association H+ Les Hôpitaux de Suisse.