Le Groupe Hirslanden pratique une gestion systématique de la qualité et collecte depuis plus de dix ans un grand nombre de données y afférentes. Le Groupe s’est fixé pour exigence d’améliorer en continu la qualité des prestations médicales et la sécurité des patients, et de les présenter de manière transparente.
Afin de répondre à long terme au niveau élevé de nos propres exigences, la Clinique des Tilleuls cultive une gestion de la qualité globale et systématique.
Nous atteignons nos objectifs de qualité grâce aux mesures suivantes :
- Certification ISO 9001:2015 de l’ensemble des processus et procédures
- Quantification de différentes activités en matière de qualité : IQIP, ANQ, IQM, QABE, swissnoso, satisfaction des patients, des médecins référents et des collaborateurs, etc.
- Différents systèmes internes de messages comme le système TPSC (système interne de déclaration d’incidents critiques) et système de suggestions
- Gestion professionnelle des réclamations
