La qualité inspire la confiance. Indicateurs en un coup d'œil
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Depuis plus de dix ans, le groupe Hirslanden collecte de nombreuses données qualité et gère un système de management de la qualité. Le groupe s'engage à améliorer en permanence la qualité des prestations médicales et la sécurité des patients, et à en rendre compte de manière transparente.
Pour répondre durablement à ses propres exigences élevées, la Clinique des Tilleuls pratique un management de la qualité complet et systématique.
Ce que nos patientes et patients disent
Celles et ceux qui ont été traités chez nous sont les mieux placés pour témoigner de notre qualité. Dans le cadre de l'enquête annuelle de satisfaction du groupe Hirslanden, nos patient*es ont évalué la Clinique des Tilleuls en 2025 comme suit :
9.15 / 10 Impression générale de la clinique
9.25 / 10 Soins infirmiers
9.53 / 10 Prise en charge médicale
(Source : Enquête de satisfaction des patients du groupe Hirslanden, 2025)
Votre sécurité lors de l'intervention
Nous mesurons et publions nos résultats — y compris là où des comparaisons avec d'autres établissements sont possibles.
Réopérations non planifiées
Avec un taux de 0.64%, la Clinique des Tilleuls se situe nettement en dessous de la moyenne du groupe Hirslanden, qui est de 0.96%. (Benchmark Hirslanden, 2025)
Infections de plaie postopératoires
Pour les prothèses de genou électives, la Clinique des Tilleuls a enregistré un taux d'infection de plaie de 0.0% pour la période 2023/24 — contre une moyenne suisse de 0.4%. (ANQ/swissnoso, 2023/24)
Fréquence des chutes avec séquelles
0.47 pour 1'000 jours-patients — contre 0.57 dans la moyenne du groupe Hirslanden. (Benchmark Hirslanden, 2025)
Une qualité vérifiée de manière indépendante
Nos processus qualité sont régulièrement contrôlés et certifiés par des organismes indépendants :
- ISO 9001:2015 — Certification de l'ensemble des processus et procédures de la clinique
- Centre du sein certifié — reconnu par la Ligue suisse contre le cancer et la Société suisse de sénologie
Comment nous garantissons la qualité
Nous atteignons nos objectifs de qualité grâce aux mesures suivantes :
- Certification ISO 9001:2015 de l’ensemble des processus et procédures
- Quantification de différentes activités en matière de qualité : IQIP, ANQ, IQM, QABE, swissnoso, satisfaction des patients, des médecins référents et des collaborateurs, etc.
- Différents systèmes internes de messages comme le système TPSC (système interne de déclaration d’incidents critiques) et système de suggestions
- Gestion professionnelle des réclamations
