Die Klinik Hirslanden definiert Exzellenz neu. Spitzenmedizin wird dort vollumfänglich wirksam, wo Begegnung Teil der Behandlung ist, damit sich Patientinnen, Patienten und Mitarbeitende in jedem Kontakt sicher, verstanden und gut begleitet fühlen.
Unsere Vision
Jede Begegnung zählt und prägt das Erleben unserer Patientinnen und Patienten, aber auch ihrer Angehörigen und unserer Mitarbeitenden. Deshalb wollen wir, dass Spitzenmedizin nicht nur technisch überzeugt, sondern auch auf menschlicher Ebene wirkt und bewusst gestaltet wird. Unsere Vision ist eine Kultur, in der jede Interaktion geprägt ist von Wertschätzung, Zugewandtheit und Verantwortungsbewusstsein. So tragen wir wesentlich zur Heilung bei und schenken das Gefühl, gesehen und ernst genommen zu werden.
Die Idee: Medizin beginnt im Kontakt zwischen Menschen
Ein Aufenthalt im Spital beginnt mit diagnostischen Abklärungen und medizinisch Schritten höchster Qualität. Doch im Mittelpunkt steht immer ein Mensch, der mit seiner Geschichte, seinen Sorgen, seinen Erwartungen und seinen Emotionen zu uns kommt.
Wenn wir ihm mit Achtsamkeit begegnen, aufmerksam zuhören und seine Situation wirklich versuchen zu verstehen, entsteht ein Raum, in dem Vertrauen wachsen kann. Dieses Vertrauen trägt nachweislich zur Genesung bei und ermöglicht, dass Patientinnen und Patienten aktiv mitwirken, informierte Entscheidungen treffen und sich sicher fühlen.
Begegnung unterstützt die Medizin. Angst sinkt, Mitwirkung steigt, Übergaben werden klarer, Prozesse reibungsloser und Unklarheiten verschwinden. Die Kombination aus Spitzenmedizin und einer hochwertigen Begegnung macht die Versorgung schneller, sicherer und menschlicher.
Service Excellence verändert das Patientenerlebnis und gleichzeitig die Organisation. Personenzentrierte und lösungsorientierte Haltung, Sprache und Handlung werden in jedem Kontakt spürbar. Was wir tun, wie wir kommunizieren und welche Verantwortung wir übernehmen, prägt die Qualität der Behandlung ebenso wie die Kultur des Hauses.
Service Excellence ist kein Projekt, sondern eine dauerhafte Grundhaltung, die unseren Umgang mit Menschen formt und unsere Verantwortung sichtbar macht.
Wir machen Medizin von Menschen für Menschen und Service Excellence ist unser Weg diese Haltung im täglichen Handeln sichtbar zu machen. Wir verbinden Herz, Haltung und professionelles Können für Patientinnen und Patienten, ihre Angehörigen, unsere Mitarbeitende und alle Partner, mit denen wir zusammenarbeiten.
Für unsere Patientinnen und Patienten: Wenn Behandlung sich persönlich anfühlt
Wer zu uns kommt, vertraut uns seine Gesundheit und oft auch seine Sorgen an. Service Excellence bedeutet für uns, dass höchste medizinische Kompetenz und eine sorgfältig gestaltete Begegnung selbstverständlich zusammengehören.
Wir nehmen unsere Patientinnen und Patienten als Menschen wahr, die mehr mitbringen als eine Diagnose. Wir erklären Schritte verständlich, beziehen sie ein, schaffen Orientierung und begegnen ihnen mit Respekt und Aufmerksamkeit.
Vom ersten Kontakt an sollen sie sich sicher, ernst genommen und gut begleitet fühlen. So wird moderne Medizin nahbar, transparent und menschlich.
Für Angehörige: Mitgedacht, mitgemeint, mitbegleitet
Angehörige tragen Sorgen, stellen Fragen und übernehmen Verantwortung. Sie begleiten einen Menschen, der Ihnen wichtig ist und durchlaufen dabei oft einen eigenen Prozess, der von Unsicherheiten, Emotionen und vielen offenen Punkten geprägt sein kann. Wir sehen Sie in dieser Rolle und wissen, wie bedeutend Ihre Perspektive ist.
Service Excellence bedeutet für uns, Ihnen Raum zu geben und Ihre Fragen ernst zu nehmen. Wir informieren offen und verständlich, erklären die nächsten Schritte und sorgen dafür, dass Sie wissen, wen Sie ansprechen können. Sie sollen erleben, dass Ihre Anliegen willkommen sind und dass Sie Klarheit erhalten, die Ihnen Sicherheit gibt.
So werden Sie als wichtiger Teil des Behandlungsteams einbezogen. Sie sind nicht allein, sondern begleitet, informiert und unterstützt – und diese gemeinsame Orientierung stärkt alle Beteiligten.
Für Mitarbeitende: Ein Ort, an dem Fachlichkeit und Haltung zusammengehören
Service Excellence beschreibt, wie wir unseren Alltag gestalten und miteinander arbeiten. In allen Bereichen - Pflege, Medizin, Therapie, Support und Administration. Wir verbinden Herz, Haltung und professionelles Handwerk, indem wir wertschätzend zusammenarbeiten, Verantwortung übernehmen und Lösungen suchen statt Verantwortliche. Fachliche Standards, laufende Weiterentwicklung und sinnvolle Abläufe unterstützen uns, damit exzellente Begegnungen zur Selbstverständlichkeit werden.
Für Partnerinnen und Partner: Verlässliche Partnerschaft für exzellente Versorgung
Unsere Partnerinnen und Partner tragen wesentlich zur Qualität der Versorgung bei. Service Excellence zeigt sich deshalb auch in einer Zusammenarbeit, die auf Klarheit, Verlässlichkeit und gegenseitigem Verständnis beruht.
Wir verbinden Spitzenmedizin, Dienstleistungsqualität und effiziente Organisation, damit unsere Patientinnen und Patienten bestmöglich profitieren und wir gemeinsam wachsen können.
